定制家具行业虽势头良好,却缺乏统一的行业标准,业内许多问题诸如设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良以及常见的“签单时即要全额付款”等合同条款都是消费者投诉的热点。缺乏统一的国家或行业标准,使得定制家具在处理消费纠纷时少了相应的“标尺”。
在谈及定制家具的行业标准时,北京市质监局副局长张巨明曾向媒体表示,国内定制家具没有专门的标准,但无论定制与否,家具生产厂商都应依据家具通用标准进行生产。然而,由于双方信息不对称,厂家提供的材料以次充好、夸大环保性能、随意抬高或压低价格等情况仍时有发生,既令消费者利益受损,又让整个行业出现恶性竞争、质量参差不齐的乱象。
对此,行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束,在行业里形成统一的规章制度,让定制家具产品的质量与服务都有标准可依,以保护消费者的权益。
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