中餐要发展需要三个创新:标准化创新、人才机制创新、产品的创新。
标准化对于连锁企业来说,等同于产品模型与制造性企业的关系,只有确定一个模型,才可以不断复制。超市与便利店的标准化,可以迅速地学习外国先进经验,但中餐是不能简单快速地把外国快餐经验搬过来的。因为产品不同!这就决定了设备、生产流程、管理流程会有很大差异。中餐要突破标准化的瓶颈,不仅要学习外国同行的先进经验,还必须标准化创新。
如果一个快餐企业,它把每个菜怎么做都流程化、知识化,并且可以做到招聘没有厨艺经验的人,经过特定培训后可以做出一道相对稳定的菜。这就是中餐今后发展的方向。这种标准化要有质的突破的。从而实现了把一个人培养成厨师的标准化,从根本上摆脱厨师,而不会因厨师受心情波动而影响出品,而且,厨师是可以快速复制的。
中餐要实现标准化,就必须摆脱厨师束缚,而中餐标准化的关键在于原料的量化(不在使用适量等这种模糊化的字句)、制作工艺的量化、发明新烹饪设备。
面点王的标准化经验告诉我们,有了产品制作标准,就只需几分钟培训,即可让一名新员工学会制作出品,烹饪出一致品质的食品。在标准化的生产链中,好的厨师做出来的菜可能是95分,差的厨师至少也能达到90分。生产的关键在于产品制作标准而不在人,质量靠标准而不靠人,这才是真正摆脱厨师的束缚,这一点才是中餐标准化创新的关键。
正如全聚德的标准化思路,在业内人士看来,中餐的核心就是"味道"。然而,通过标准化生产链统一制作的汤包、调味包,以及标准化的操作工艺,便可以牢牢控制菜品的核心味道。 全聚德引进专门用于烤鸭的微电脑"傻瓜"烤炉,把人工积累的经验通过电脑控制实行标准化,以简化烤制程序,降低培训难度,提高生产效率。
而面点王标准化,则采用类似的办法。面点王在很久以前就已经建立了自己的产品配送中心。生产的成品和半成品,每天被送往全市50多家门店。而在广州的所有连锁店销售的产品和半成品的制作工艺标准,也都来自深圳总部的产品工艺制作标准。
设备是快餐标准化的先决条件,但却不是唯一条件。从餐厅布局来说,餐厅可分为厨房、大堂、收银台、经理室、仓库、洗碗间、后场、煤气房,各有不同工作。如大堂、厨房、收银台,有收银岗位、楼面服务岗位、洗碗岗位、厨房岗位、等各种岗位,此外,餐厅经理和主管要完成下单、排班、人事、盘点、组织生产和销售等几十个工作职责,面点王把这些工作都制定相应的详细操作规程、岗位核查表、手语、工作分析、职责、案例、练习。这样,餐厅的各级工序及操作都实现标准化,编排了详细的工作日志远远超越了产品标准化层次。
这种标准化的供应链,给面点王带来很多好处:集中采购既保证品质,又降低成本;流水化作业大大降低对厨师个人的依赖性,有效节省人力成本,还能够防止人才流失。
总之中餐的标准化是一个非常庞大的系统工程,但中餐要想又好又快发展是没有其他捷径的,标准化是必经之路。中餐的标准化将成为今后发展的主要趋势。
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